নিজস্ব প্রতিবেদন : ভারতের যে সকল ব্যাঙ্ক রয়েছে তাদের মধ্যে অন্যতম এবং গুরুত্বপূর্ণ ব্যাংক হল স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া। দেশের কোটি কোটি মানুষ এই ব্যাংকের গ্রাহক হওয়ার কারণে সামান্য কিছু পরিবর্তনেই তা প্রভাব ফেলে দেশের অধিকাংশ মানুষের উপর। আবার এই ব্যাংকের চাহিদা দেখে অনেক সময় কর্মীদের দুর্ব্যবহার দেখা যায়।
ব্যাংকের শাখায় বিভিন্ন কারণে গ্রাহকদের দৌড়াতে হলেও বিভিন্ন স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার শাখার কর্মীরা সেই সকল গ্রাহকদের দুর্ব্যবহার করেন। এইরকম পরিস্থিতিতে গ্রাহকরা একপ্রকার হতাশ হয়ে ফেরেন এবং তাদের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানানোর জন্য উপায় খুঁজতে থাকেন। এই ধরনের দুর্ব্যবহারের পরিপ্রেক্ষিতে অনেক সময় ব্যাংকের ম্যানেজারকে অভিযোগ জানিয়ে কোন কাজ হয় না। সেক্ষেত্রে ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষকে অভিযোগ জানানোর উপায় রেখেছে স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া।
অভিযোগ জানানোর যে সকল উপায় রয়েছে তার মধ্যে একটি হলো online। অনলাইনে অভিযোগ জানাতে গ্রাহকদের প্রথমেই স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার https://crcf.sbi.co.in/ccf/ ওয়েবসাইটটি খুলতে হবে। এরপর সেখানে যে সকল অপশন রয়েছে সেগুলি বেছে নিতে হবে। অভিযোগ দায়ের করার সময় অভিযোগকারীকে অবশ্যই ব্রাঞ্চের নাম এবং ব্রাঞ্চ সম্পর্কিত অন্যান্য তথ্য থাকলে জানাতে হবে।
এর পাশাপাশি অনলাইনে নেট ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমে অভিযোগ জানানো যায়। সে ক্ষেত্রে গ্রাহকদের লগইন করতে হবে onlinesbi.com ওয়েবসাইটে। ইমেল মারফত অভিযোগ জানানোর জন্য অভিযোগকারীকে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে হবে customercare@sbi.co.in অথবা contactcentre@sbi.co.in এড্রেসে।
এসব ছাড়াও সহজেই ফোন মারফত অভিযোগ জানাতে পারবেন অভিযোগকারীরা। অভিযোগ জানানোর জন্য যে সকল ফোন নম্বর ব্যবহার করা যেতে পারে সেগুলি হল 18001234, 18002100, 1800112211, 18004253800, 080-26599990। এছাড়াও ভুয়ো কোন লেনদেন সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে অভিযোগ জানানো যেতে পারে 1800111109, 9449112211, 080-2659 9990 নম্বরে।
