বাংলাএক্সপি ডেস্কঃ কষ্ট করে রোজগার করা টাকা দিয়ে অনেকেই তাদের বাড়ির প্রয়োজনীয় জিনিসপত্র কিনে থাকেন। সেই সকল জিনিসপত্রের মধ্যে রয়েছে টিভি, ফ্রিজ, এসি ইত্যাদি ইত্যাদি। তবে বহু সময় দেখা যায় টাকা-পয়সা দিয়ে কেনা এই সকল নতুন জিনিসপত্র কেনার সঙ্গে সঙ্গেই খারাপ বের হয় অথবা দিন কয়েকের মধ্যেই খারাপ হয়ে যায়।
কষ্টের টাকা দিয়ে জিনিসপত্র কেনার পর সেই জিনিস ঠিকমতো ব্যবহার করার আগেই যদি খারাপ হয়ে যায় তাহলে আর দুঃখের সীমা থাকে না। এমন পরিস্থিতিতে অনেকেই রয়েছেন যারা ওই জিনিস রিটার্নের দাবি করেন। আবার অনেকেই রয়েছেন যারা মেরামতি করতে দেন। কিন্তু বহুক্ষেত্রেই দেখা যায় বিক্রয়কারী সংস্থার কথা মত রিটার্ন অথবা মেরামতির কাজ হয় না।
বহু ক্ষেত্রেই দেখা যায় নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে গ্রাহককে তাদের জিনিসপত্র নতুন দেওয়ার কথা দিলেও অথবা ঠিক সময়ে মেরামতি করে দেওয়ার কথা বললেও তা করা হয় না। এমন পরিস্থিতিতে বহু গ্রাহক রয়েছেন যারা দোকানদারের সঙ্গে গিয়ে ঝামেলা পাকান। কিন্তু এসব করে তো আর সুরাহা হবে না। বরং অশান্তি আরও বেড়ে যাবে। তাই এবার রাজ্য সরকারের তরফ থেকে রাজ্যের বাসিন্দাদের জন্য একটি নম্বর দেওয়া হল, যে নম্বরে ফোন করেই এমন বিভিন্ন সমস্যার সমাধান হতে পারে।
আরও পড়ুন : Vande Bharat Sleeper: আর অপেক্ষা নয়, এবার শুয়ে শুয়ে স্বপ্ন দেখতে দেখতে হবে বন্দে ভারতে সফর
পশ্চিমবঙ্গ সরকারের রাজ্য উপভোক্তা দপ্তরের (Consumer Forum Helpline) তরফ থেকে একটি টোল ফ্রি নম্বর চালু করা হয়েছে। যে নম্বরে ফোন করে সহজেই রাজ্যের গ্রাহকরা এমন নানান ধরনের সমস্যার সমাধান পেতে পারেন। রাজ্য সরকারের তরফ থেকে চালু করা ওই নম্বরটি হলো ১৮০০৩৪৫২৮০৮। রাজ্য সরকারের তরফ থেকে চালু করা এই নম্বরের সুবিধা পাওয়া যাবে সরকারি অফিসের সময়ে। অর্থাৎ যেদিন অফিস বন্ধ থাকবে সেদিন সুবিধা পাওয়া যাবে না এবং অন্যান্য দিন অফিস বন্ধ থাকাকালীন সুবিধা পাওয়া যাবেনা।
ক্রেতা সুরক্ষা নিশ্চিত করতে রাজ্য সরকারের তরফ থেকে এমন একটি টোল ফ্রি নম্বর চালু করার কাছাকাছি জেলায় জেলায় রয়েছে ক্রেতা সুরক্ষা দপ্তর। তবে সেই ক্রেতা সুরক্ষা দপ্তরে না গিয়েও রাজ্য সরকারের তরফ থেকে যে নম্বরটি চালু করা হয়েছে সেই নম্বরে ফোন করে এমন নানান ধরনের ঘটনায় সুপরামর্শ পাওয়া যেতে পারে। রাজ্য সরকার এই নম্বর চালু করার পাশাপাশি বহু গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করেছে বলেও দাবি করছে। উদাহরণস্বর ূপ তারা বারাসাতের এক গ্রাহকের কথা উল্লেখ করছে, যার ফ্রিজ খারাপ হয়ে গিয়েছিল এবং তিনি রাজ্য সরকারের রাজ্য উপভোক্তা দপ্তরে ফোন করে নতুন ফ্রিজ পেয়েছেন।
