RBI Rule: যত দিন এগোচ্ছে প্রতিটি ব্যাঙ্কেই গ্রাহক সংখ্যা বাড়ছে। আর সাথে সাথে বাড়ছে পরিষেবা নিয়ে অভিযোগও। বহু গ্রাহক মাসের পর মাস অভিযোগ দায়ের করেও সুরাহা পাচ্ছেনা। ক্রেডিট ইনফরমেশন কোম্পানি, ব্যাঙ্ক ও আর্থিক সংস্থাগুলির মতো ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানে ডেটা আপডেটে গ্রাহকদের অত্যধিক বিলম্বের সম্মুখীন হতে হচ্ছে। তাই ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক বা আরবিআই (RBI Rule) তাদের নির্দেশ দিয়েছে যে, কোনও গ্রাহকের অভিযোগ দাখিলের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে যদি তাদের অভিযোগের সমাধান না হয়, তাহলে প্রতি দিন ১০০ টাকা করে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
যখন কোনও ব্যাংক বা এনবিএফসি গ্রাহকদের কাছে ঋণ সম্পর্কিত তথ্য চায়, তখন সিআইসি তাদের ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে জানাতে পারবে। যখন তারা ঋণ খেলাপি হয়, তখন ব্যাংকগুলিকে গ্রাহকদের জানাতে হবে। অভিযোগকারী বা সিআইসি কর্তৃক অবহিত হওয়ার ২১ দিনের মধ্যে যথাযথ সংশোধন বা সংযোজন করে অথবা অন্য কোনওভাবে সিআইসি-তে আপডেট করা ঋণের তথ্য পাঠাতে ব্যর্থ হলে, অভিযোগকারীকে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে আরবিআই-এর মতানুসারে। বর্তমানে, চারটি সিআইসি রয়েছে যা আরবিআই দ্বারা অনুমোদিত – TransUnion CIBIL, CRIF High Mark, Equifax এবং Experian।
অভিযোগ খারিজ হওয়া মামলাসহ সকল ক্ষেত্রে অভিযোগের উপর গৃহীত পদক্ষেপ সম্পর্কে অভিযোগকারীকে সিআই/সিআইসি কর্তৃক অবহিত করা উচিত। প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে, প্রত্যাখ্যানের কারণও সিআই এবং সিআইসি কর্তৃক সরবরাহ করা হবে, এতে বলা হয়েছে। গ্রাহকদের প্রধান অভিযোগ ছিল তাদের কাছ থেকে তথ্য সংশোধনের অনুরোধের ভুল ব্যবস্থাপনা। আরবিআই (RBI Rule)-এর নিয়মানুসারে, আপডেট করা ঋণ তথ্য রিপোর্ট করতে বিলম্ব দেশের ক্রেডিট রিপোর্টিং সিস্টেমের একটি স্পষ্ট ফাঁক হয়ে দাঁড়িয়েছে, ক্রেডিট তথ্য সংস্থাগুলি সঠিকতা যাচাই না করেই কেবল ব্যাংক দ্বারা সরবরাহিত তথ্যের উপর নির্ভর করে। এর ফলে ভুল ডিফল্ট তথ্য রিপোর্ট করার অসংখ্য ঘটনা ঘটেছে।
আরও পড়ুন:
RBI New Rule: নতুন বছরেই বন্ধ হতে চলেছে এই ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টগুলি, অবশেষে বড় পদক্ষেপ নিল আরবিআই
আরবিআই (RBI Rule) বলেছে যে, নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীরা যখন তাদের ক্রেডিট তথ্যের অ্যাক্সেস লাভ করে, তখন সিআইসিগুলিকে এসএমএস/ইমেলের মাধ্যমে সতর্কতা পাঠানো উচিত, যেখানে গ্রাহকদের মোবাইল নম্বর/ইমেল আইডির বিবরণ পাওয়া যায়। সিআইসি-তে বিদ্যমান ঋণ সুবিধাগুলিতে ডিফল্ট/ডেস পাস্ট ডিউ বা ডিপিডি সম্পর্কিত তথ্য জমা দেওয়ার সময় গ্রাহকদের এসএমএস/ইমেলের মাধ্যমে সতর্কতা পাঠানো উচিত, যেখানেই মোবাইল নম্বর/ইমেল আইডির বিবরণ পাওয়া যায়।
ব্যাঙ্ক এবং এনবিএফসি-গুলিকে গ্রাহকদের ডেটা সংশোধনের জন্য তাদের অনুরোধ প্রত্যাখ্যানের কারণগুলি জানাতে হবে, যদি থাকে। এর ফলে গ্রাহকরা সিআইআর-এর সমস্যাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে পারেন। অনুরোধ প্রত্যাখ্যানের কারণগুলির একটি তালিকা সিআইসি-দের দ্বারা সমস্ত সিআই-দের কাছে প্রচার করতে হবে। অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া চলাকালীন গ্রাহক/সিআইসি-দের দ্বারা করা ডেটা সংশোধনের অনুরোধ প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে যোগাযোগ করার সময় সিআই-দের একই ব্যবহার করা উচিত। ডেটা ফর্ম্যাট পর্যালোচনা এবং প্রয়োজনে পরিবর্তন করার জন্য একটি অব্যাহত প্রক্রিয়া প্রাতিষ্ঠানিকীকরণের জন্য, একটি টেকনিক্যাল ওয়ার্কিং গ্রুপ গঠন করা আবশ্যক।
