নিজস্ব প্রতিবেদন : দেশের বৃহত্তম রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাঙ্ক স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া তাদের পরিষেবাকে দিন দিন উন্নত থেকে উন্নততর করে তোলার জন্য একাধিক পদক্ষেপ গ্রহণ করছে। এমত অবস্থায় গতকালই আমরা দেখেছিলাম তারা একটি নতুন পরিষেবা নিয়ে এসেছে, যে পরিষেবার মাধ্যমে এখন থেকে এটিএম কাউন্টারে গিয়ে ব্যালেন্স চেক অথবা স্টেটম্যান্ট ইনকোয়ারি করলেই গ্রাহকদের রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বরে অ্যালার্ট এসএমএস যাবে। ঠিক তেমনই পরিষেবা সংক্রান্ত কোন অভিযোগ থাকলে গ্রাহকরা যেন সহজেই অভিযোগ জানাতে পারেন তার জন্য নয়া ব্যবস্থাপনা নিয়ে এসেছে স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া।
স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া তরফ থেকে জানানো হয়েছে যে যদি কোন গ্রাহক তাদের যেকোনো ব্যাঙ্কের শাখায় ঠিকঠাক পরিষেবা না পান অথবা পরিষেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট থাকেন তাহলে অভিযোগ জানাতে পারবেন। এছাড়াও বলা হয়েছে তাদের কোন এটিএম কাউন্টারে ঠিকঠাক পরিষেবা না পেলেও অভিযোগ জানানো যাবে সহজেই।
অভিযোগ জানানোর ক্ষেত্রে রাষ্ট্রায়াত্ত ব্যাঙ্কের তরফ থেকে বলা হয়েছে দুটি পদ্ধতিতে অভিযোগ জানাতে পারেন গ্রাহকরা। প্রথম পদ্ধতি হলো অনলাইন এবং দ্বিতীয় পদ্ধতি হলো অফলাইন। পাশাপাশি অভিযোগ জানানোর ক্ষেত্রে বেশ কয়েকটি পদ্ধতির কথা জানানো হয়েছে ব্যাঙ্কের তরফ থেকে।
সহজে অভিযোগ জানানোর জন্য স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের ডানদিকে কাস্টমের কম্প্লাইন্ট নামে একটি বিভাগ রয়েছে। যেখানে সমস্ত রকম বিস্তারিত বিবরণ দিয়ে সাবমিট করলেই অভিযোগ রেজিস্টার হয়ে যাবে। এখানেই আপনার অভিযোগ সম্পর্কিত স্ট্যাটাস চেক করার বন্দোবস্ত রয়েছে।
এছাড়াও আপনি এসএমএস-এর মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন। এসএমএস-এর মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে হলে গ্রাহকদের রাইট মেসেজে গিয়ে লিখতে হবে ‘UNHAPPY’। তারপর সেটিকে পাঠিয়ে দিতে হবে 8008202020 নম্বরে। মেসেজ পাওয়ার পর ব্যাঙ্কের তরফ থেকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে নেওয়া হবে।
এছাড়াও দুটি টোল ফ্রি নম্বর রয়েছে 18004253800/1800112211, যে নম্বর দুটিতে সরাসরি ফোন করে আপনি আপনার অভিযোগ জানাতে পারেন।
এর পাশাপাশি যদি কেউ ভেবে থাকেন অফলাইনে অভিযোগ জমা দেব সে ক্ষেত্রে অভিযোগ জানানোর জন্য একটি ফ্রম আপনাকে সংগ্রহ করতে হবে নিকটবর্তী ব্যাঙ্কের শাখা থেকে। তারপর সেটিকে ফিলাপ করে সিল করে কমপ্লেন বক্সে ভরে দিতে হবে।
মূলত বর্তমানে ভারতে রাষ্ট্রায়ত্ব ব্যাঙ্কগুলি ছাড়াও অন্যান্য অজস্র কর্পোরেট ব্যাঙ্ক তাদের শাখা বিস্তার করেছে। এর ফলে পরিষেবার গুণগত মানে রাষ্ট্রায়ত্ব ব্যাঙ্কগুলি ঐসকল ব্যাঙ্কগুলির তুলনায় ঢের পিছিয়ে পড়ছে। আর এই পিছিয়ে পড়া থেকে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি দেওয়ার জন্যই এমন পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার তরফ থেকে।
