নিজস্ব প্রতিবেদন : করোনা ভাইরাসের সংক্রমনের কারণে দেশে হঠাৎ লকডাউন জারি হলে বাতিল হয়ে যায় বাস থেকে ট্রেন, বিমান সমস্ত যোগাযোগ ব্যবস্থা। এরপর ভারতীয় রেলের তরফ থেকে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয় বাতিল হওয়ার টিকিটের দাম গ্রাহকদের কোনরকম চার্জ কাটা ছাড়াই ফেরত দেওয়া হবে। ফেরত দেওয়ার কাজও তারা শুরু করে। ঠিক এমনই অনুরোধ করা হয়েছিল বিমান পরিষেবার সাথে যুক্ত সংস্থাগুলিকে। কিন্তু সেই অনুরোধে কাজ হয়নি। অবশেষে টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য নির্দেশিকা জারি করতে হলো কেন্দ্র সরকারকে।
কেন্দ্রীয় অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রক বৃহস্পতিবার নির্দেশিকা জারি করে জানায়, যে সমস্ত যাত্রীরা লকডাউনের সময় যাতায়াতের জন্য টিকিট কেটেছিলেন অথচ তারা লকডাউন জারি হয়ে যাওয়ায় যাতায়াত করতে পারেননি তাদের বুকিংয়ের পুরো টাকা নগদে অথবা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ফেরত দিতে হবে। আর টিকিট বাতিলের টাকা ফেরত দেওয়ার সময় কোন রকম লেভি বা চার্জ কাটা যাবে না।
অসামরিক বিমান পরিবহণের যুগ্মসচিব ঊষা পাধি ১৬ই এপ্রিল এই নির্দেশিকা জারি করে আরও জানিয়েছেন, বিমান পরিবহন সংস্থাগুলি সরকারি নির্দেশিকা মেনে চলছে কিনা তার উপর নজরদারি চালানো হবে। নজরদারি চালাবেন ডিরেক্টর জেনারেল অফ সিভিল অ্যাভিয়েশন (ডিজিসিএ) অরুণ কুমার।
এর আগে বিমান সংস্থাগুলি লকডাউনের কারণে বিমানের টিকিট বাতিল হয়ে যাওয়ার পর টাকা ফেরত দেওয়ার কথা বলেছিল। কিন্তু সেখানে ছিল একটি শর্ত। সেই টাকা গ্রাহকরা সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে অথবা নগদে ফেরত পাবেন না। সেগুলি ক্রেডিট ফান্ডে জমা হচ্ছিল। পরবর্তী ক্ষেত্রে টিকিট করার সময় ওই টাকা ব্যবহার করা যাবে বলে জানায় বিমান সংস্থাগুলি। আর এমন ঘোষণা দুঃসময়ে বহু যাত্রীকে চিন্তায় পড়তে হয়। আবার বিমান সংস্থাগুলি তরফ থেকে জানানো হয় নগদ টাকা ফেরত নিতে হলে চার্জ কাটা হবে। এমন সিদ্ধান্তের বিরোধিতা করা হয় বিভিন্ন মহল থেকে। যাওয়ার পরেই কেন্দ্র সরকারের তরফ থেকে এমন নির্দেশিকা জারি করতে বাধ্য হয়।
Grievances were received from air travellers regarding refund for flights cancelled because of the nationwide lockdown to combat COVID19. Advisories have been issued regarding refund for both domestic & international tickets booked for the flights suspended due to lockdown.
— Hardeep Singh Puri (@HardeepSPuri) April 16, 2020
নির্দেশিকায় আরও বলা হয়েছে কোনো ব্যক্তি নগদ অথবা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পেতে চাইলে তিন সপ্তাহের মধ্যে ওই গ্রাহককে টাকা ফেরত দিতে হবে। এই নিয়ম জাতীয় ও আন্তর্জাতিক সমস্ত উড়ানের ক্ষেত্রে কার্যকর করা হয়েছে।