নিজস্ব প্রতিবেদন : ট্রেনের উপর নির্ভর করে দেশের লক্ষ লক্ষ মানুষ প্রতিদিন দূরদূরান্তে যাতায়াত করে থাকেন। দূর দূরান্তে এই যাতায়াতের ক্ষেত্রে আরামদায়ক যাত্রা এবং সস্তার কারণে ট্রেনকেই বেছে নিতে দেখা যায় যাত্রীদের। তবে স্বাচ্ছন্দ্য এবং আরামদায়ক যাত্রার জন্য ট্রেনকে যতই বেছে নেওয়া হোক না কেন বেশ কিছু ক্ষেত্রে রয়েছে নানান ধরনের অভিযোগ।
এই সকল অভিযোগের মধ্যে সবচেয়ে বেশি সমস্যা দেখা যায় জলের দাম নিয়ে। ট্রেনে যাত্রা করার সময় বহু যাত্রীকে দেখা যায় ভেন্ডারদের সঙ্গে জলের দাম নিয়ে ঝামেলায় জড়িয়ে পড়তে। কারণ অনেক ভেন্ডার রয়েছেন যারা রেলের রেলনীর জলের বোতলের দাম যেখানে ১৫ টাকা সেই জায়গায় তারা ২০ টাকা নিয়ে থাকেন। আবার অনেকেই রয়েছেন যারা ইচ্ছাকৃতভাবে এই জল রাখেন না।
এছাড়াও অন্যান্য বেশ কিছু খাবারের ক্ষেত্রেও দাম বেশি নেওয়া নিয়ে অনেক সময় ঝামেলা বাড়তে দেখা যায় যাত্রীদের সঙ্গে ভেন্ডারদের। এই ধরনের বিভিন্ন সমস্যার ক্ষেত্রে যাত্রীরা অভিযোগ জানাতে চাইলে আবার রেল কর্মীদের মধ্যে বহু সময় টালবাহানা দেখা যায় বলেও অভিযোগ। এমন পরিস্থিতিতে এই ধরনের সমস্যা সমাধান করার জন্য আনা হলো ফোন নম্বর।
এই সকল সমস্যা সমাধান করার জন্য ভারতীয় রেলের তরফ থেকে টোল ফ্রি নম্বর 1800111139 আনা হয়েছে। এই টোল ফ্রি নম্বরে যোগাযোগ করে এই ধরনের কোন সমস্যা হলে যাত্রীরা সেই সমস্যার কথা উল্লেখ করতে পারবেন এবং অভিযোগ করতে পারবেন। অভিযোগ জানানোর সঙ্গে সঙ্গে একটি কমপ্লেন নম্বর দেওয়া হবে।
এছাড়াও এই ধরনের ঘটনার সম্মুখীন হলে যাত্রীরা এসএমএস করেও তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন। এসএমএস করে অভিযোগ জানানোর জন্য রেলের তরফ থেকে যে নম্বরটি দেওয়া হয়েছে সেটি হল 9711111139। এই সকল নম্বরে অভিযোগ জানানো ছাড়াও যাত্রীরা যেকোনো ধরনের পরামর্শও পেতে পারেন।
