নিজস্ব প্রতিবেদন : ভারতের মতো দেশে একটা বড় অংশের মানুষ প্রতিদিন এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় যাওয়ার জন্য ট্রেনের ওপর নির্ভরশীল হয়ে থাকেন। দেশের কোটি কোটি মানুষের ট্রেনের উপরে নির্ভরশীলতাকে লক্ষ্য করে রেল পরিষেবাকে গণপরিবহনের মেরুদন্ড বলা হয়ে থাকে।
দেশের কোটি কোটি মানুষ প্রতিদিন এই রেল পরিষেবার ওপর নির্ভরশীল থাকার কারণে তাদের যাতে কোনরকম অসুবিধার সম্মুখীন হতে না হয় তার জন্য একের পর এক পদক্ষেপ গ্রহণ করে থাকে ভারতীয় রেল। এই সকল পরিস্থিতির কথা মাথায় রেখে ভারতীয় রেলের তরফ থেকে চালু করা হয়েছে ১৩৯ নম্বর। যে নম্বরে ফোন করে যাত্রীরা নিজেদের অভিযোগ জানানোর পাশাপাশি নানান পরামর্শ পেতে পারেন।
ভারতীয় রেলের এই নম্বরটি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম-এর ভিত্তি করে পরিচালনা করা হয়ে থাকে। এই একটি নম্বরের মাধ্যমে নিরাপত্তা থেকে শুরু করে চিকিৎসা সংক্রান্ত অন্ততপক্ষে ১০টি পরিষেবা পেতে পারেন যাত্রীরা। কি কি পরিষেবা পাওয়া যেতে পারে চলুন দেখে নেওয়া যাক।
১) সিকিউরিটি সংক্রান্ত খবর পেতে ১ সুইচ প্রেস করতে হবে।
২) মেডিকেল এমার্জেন্সি সাহায্য পেতে ২ নম্বর বোতামটি প্রেস করতে হবে।
৩) ট্রেন দুর্ঘটনা সংক্রান্ত তথ্যের জন্য ৩ নম্বর বোতামটি প্রেস করতে হবে।
৪) ট্রেন সংক্রান্ত যে কোনও অভিযোগের জন্য ৪ নম্বর বোতামটি প্রেস করে
জেনারেল অভিযোগের জন্য ৫ নম্বর বোতামটি প্রেস করতে হবে।
৫) জেনারেল অভিযোগের জন্য ৫ নম্বর বোতামটি প্রেস করতে হবে।
৬) ভিজিলেন্স সম্পর্কিত তথ্যের জন্য ৬ নম্বর বোতামটি প্রেস করতে হবে।
৭) পার্সেল সংক্রান্ত তথ্যের জন্য যাত্রীকে ৭ নম্বর বোতাম প্রেস করতে হবে।
৮) নিজের অভিযোগের অবস্থা সম্পর্কে জানতে ৮ নম্বর বোতামটি প্রেস করতে হবে।
৯) দুর্নীতি সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে ৯ নম্বর বোতামটি প্রেস করতে হবে।
১০) PNR, ভাড়া এবং টিকিট বুকিংয়ের বিশদ বিবরণ সম্পর্কে জানার জন্য ০ প্রেস করতে হবে।
