নিজস্ব প্রতিবেদন : দেড়শ কোটির দেশে প্রায় ৮০ শতাংশ মানুষ যাতায়াতের জন্য ট্রেনের উপর নির্ভরশীল। হিসাব বলছে প্রতিদিন হাফ কোটিরও বেশি মানুষ ট্রেনের ওপর নির্ভর করে এক জায়গা থেকে অন্য জায়গা যাতায়াত করে থাকেন। এই বিপুলসংখ্যক যাত্রীদের সহযোগিতার জন্য ভারতীয় রেলকে বড় মাপের ব্যবস্থাপনা করে রাখতে হয়।
এই সকল ব্যবস্থাপনার মধ্যে অন্যতম হলো যাত্রীদের যাবতীয় প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং সমস্যার সমাধান করে তাদের সফরে সহযোগিতা করা। যাত্রীদের এই সকল সংশয় সহ অন্যান্য সহযোগিতার জন্য প্রতিটি রেলস্টেশনে থাকে এনকোয়ারি বুথ বা কাউন্টার। তবে ভারতীয় রেলওয়ের তরফ থেকে এবার এই এনকোয়ারি বুথ বা কাউন্টারগুলির নাম পরিবর্তন করা হচ্ছে।
নাম পরিবর্তনের বিষয়ে ইতিমধ্যেই জোনাল বিভাগগুলিকে রেল বোর্ডের তরফ থেকে এই বিষয়ে জানানো হয়েছে। এই সকল এনকোয়ারি বুথ বা কাউন্টারগুলির নাম এবার থেকে রাখা হবে ‘সহযোগ’। রেলমন্ত্রকের তরফ থেকে এই সকল কাউন্টারের নাম পরিবর্তন করে সহযোগ রাখার জন্য এই সপ্তাহেই নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। এই নির্দেশের পর বলা যেতে পারে ‘নয়া নামে পুরাতন পরিষেবা’।
তবে কেন এই নতুন নাম দেওয়া হচ্ছে বা নাম পরিবর্তন করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে? এই বিষয়ে ভারতীয় রেল বোর্ডের প্যাসেঞ্জার মার্কেটির বিভাগের ডিরেক্টর নীরজ শর্মা জানিয়েছেন, এই কাউন্টারগুলি থেকে কেবলমাত্র কোন ট্রেন কখন আসছে অথবা কোন প্লাটফর্মে দাঁড়াবে বা ছাড়বে তা সম্পর্কেই ইনফরমেশন দেওয়া হয় এমনটা নয়। এছাড়াও এই কাউন্টারগুলি থেকেই যাত্রীদের অন্যান্য বেশ কিছু সমস্যার ক্ষেত্রেও সহযোগিতা করা হয়। যেমন কোন যাত্রী হাঁটতে না পারলে এই কাউন্টারে জানালেই তাকে হুইল চেয়ারের ব্যবস্থা করে দেওয়া হয়।
নামের পরিবর্তন ছাড়াও পরিষেবার ক্ষেত্রেও যাতে কোনরকম ত্রুটি না থাকে তার জন্য জোর দেওয়া হচ্ছে বলে জানা যাচ্ছে রেল বোর্ডের তরফ থেকে। যাত্রী পরিষেবা যাতে আরও উন্নত হয় তার জন্য এই সকল কাউন্টারগুলিকে আরও সতর্ক এবং যাত্রীদের সবসময়ই সঠিক তথ্য দেওয়ার বিষয়ে জোর দেওয়ার কথা জানানো হয়েছে।
