IRCTC: শীতের মরসুম ইতিমধ্যে শুরু হয়ে গেছে। তাই মাঝেমধ্যেই ঘন কুয়াশার কারণে অনেক ট্রেন বাতিল হচ্ছে। আবার অনেক ট্রেন দেরীতেও চলছে। ফলে রেল যাত্রীদের অযথা ঝামেলার সম্মুখীন হতে হচ্ছে। সব থেকে বড় সমস্যার কারণ হয়ে দাঁড়াচ্ছে খাবার। ট্রেন যাত্রার সময় বেশিরভাগই খুব সীমিত পরিমাণ খাবার নিয়ে যায়। তাহলে ট্রেন যদি দেরিতে আসে তবে খাবারের সমস্যা তৈরি হচ্ছে অপেক্ষারত যাত্রীদের মধ্যে। ইন্ডিয়ান রেলওয়ে ক্যাটারিং অ্যান্ড ট্যুরিজম কর্পোরেশন (IRCTC) তাই শতাব্দী, রাজধানী এবং দুরন্ত এক্সপ্রেসের মতো প্রিমিয়াম ট্রেনে ভ্রমণকারীদের বিশেষ পরিষেবা প্রদান শুরু করবে।
প্ল্যাটফর্মে অপেক্ষারত রেল যাত্রীদের সবচেয়ে ফেশি বিরক্তির কারণ হতে পারে এমন একটি জিনিস যদি থাকে, তা হল বিলম্বিত ট্রেন। দূরপাল্লার ট্রেনগুলো প্রায়ই ঘণ্টার পর ঘণ্টা দেরি করে, যার ফলে যাত্রীরা রেলস্টেশনে আটকে পড়ে। ইতিমধ্যে, ভারতীয় রেলওয়ে বিলম্বিত ট্রেনগুলিতে টিকিট বুক করা যাত্রীদের জন্য একটি নতুন পরিষেবা চালু করেছে। ট্রেন দুই ঘণ্টা বা তার বেশি দেরি হলে যাত্রীদের বিনামূল্যে খাবার সরবরাহ করবে রেল। রাজধানী এক্সপ্রেস, শতাব্দী এক্সপ্রেস এবং দুরন্ত এক্সপ্রেসের মতো প্রিমিয়াম ট্রেনের যাত্রীদের এই পরিষেবা দেওয়া হবে।
ইন্ডিয়ান রেলওয়ে ক্যাটারিং অ্যান্ড ট্যুরিজম কর্পোরেশন (IRCTC)-এর ক্যাটারিং নীতি অনুযায়ী খাবার পরিবেশন করা হবে। খাবারগুলি যেদিন বিতরণ করা হয় তার সময় অনুসারে পরিবর্তিত হতে পারে। চা বা কফি সকালের টিফিনে বিস্কুটের সাথে পরিবেশন করা হবে; যাত্রীরা মিষ্টি ছাড়া চা এবং কফি চাইতে পারে। এদিকে দুপুরের খাবারে ভাত, ডাল, তরকারি দেওয়া হবে। সন্ধ্যায় চা, পাউরুটি বা স্যান্ডউইচ এবং একটি ফ্রুট জুস দেওয়া হবে। রাতের খাবারে লুচি বা রুটি, সবজি এবং আচার থাকবে।
আরও পড়ুন:
Bullet Train: রেল বাড়তে চলেছে বুলেট ট্রেনের সংখ্যা, বাংলার কপালে কি জুটল
দীর্ঘ বিলম্বের কারণে যে যাত্রীরা তাদের টিকিট বাতিল করেছেন তারা তাদের পেমেন্ট সম্পূর্ণরূপে ফেরত পাবেন। তারা টিকিট বাতিল করতে পারে এবং ট্রেনটি তিন ঘণ্টার বেশি বিলম্বিত হলে বা পুনরায় রুট করা হলে বুকিং অ্যাপের মাধ্যমে ফেরত দাবি করতে পারে। যদি স্টেশন কাউন্টার থেকে টিকিট কেনা হয়, তাহলে যাত্রীকে ব্যক্তিগতভাবে কাউন্টারে পৌঁছে টিকিট বাতিল করতে হবে এবং টাকা ফেরত দাবি করতে হবে।
ইন্ডিয়ান রেলওয়ে ক্যাটারিং অ্যান্ড ট্যুরিজম কর্পোরেশন (IRCTC)-এর ক্যাটারিং নীতি অনুযায়ী বিনামূল্যে খাবার এবং অর্থ ফেরত ছাড়াও, রেল যাত্রীদের আরও কয়েকটি পরিষেবা দেওয়ার পরিকল্পনা করেছে। অতিরিক্ত ফি না নিয়ে যাত্রীদের অপেক্ষা কক্ষে দীর্ঘ সময় কাটানোর অনুমতি দেওয়া এবং রেস্তোঁরাগুলি দীর্ঘ সময়ের জন্য খোলা রাখার বিষয়টিও বিবেচনাধীন রয়েছে। তাছাড়া রাতে যাতায়াতকারী যাত্রীদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে রেলওয়ে সুরক্ষা বাহিনী ও অন্যান্য কর্মচারীদের সেবা নিশ্চিত করা হবে।
