নিজস্ব প্রতিবেদন : এখনকার দিনে অধিকাংশ মানুষেরাই, যাদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট রয়েছে তারা নগদের জন্য আর ব্যাঙ্কের দোরগোড়ায় ছুটে বেড়ান না। পরিবর্তে তারা টুক করে এটিএম কাউন্টার (ATM) থেকেই নগদ তুলে নেন। তবে এটিএম থেকে টাকা তোলার সময় অনেক অপ্রীতিকর ঘটনাও ঘটে যায়। যদিও সেই সকল ঘটনা বা সমস্যার সমাধানের সঠিক পথ জানলে চিন্তার কোন কারণ থাকে না।
অনেক সময় দেখা যায় এটিএম কাউন্টারে আপনি এটিএম কার্ড পাঞ্চ করে টাকা তুলছেন, এক্ষেত্রে ট্রানজেকশন হয়ে গেছে দেখালেও টাকা পাওয়া যায় না (ATM Missed Transaction)। এমনকি এই ধরনের ঘটনায় অ্যাকাউন্ট থেকে টাকাও কেটে নেয়। কিন্তু হাতে টাকা পাওয়া যায় না। অনেকেই এই ঘটনায় খুব চিন্তায় পড়ে যান। তবে সঠিক পথ অবলম্বন করলে সেই টাকা খুব সহজেই ফেরত পাওয়া যায়।
মূলত এই ধরনের ঘটনা ঘটে থাকে বহু ক্ষেত্রেই প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে। কিন্তু এই ধরনের ঘটনা ঘটলেও গ্রাহকদের চিন্তা করার কোন কারণ নেই। কেননা এই ধরনের ঘটনার কথা মাথায় রেখেই এটিএম ব্যবস্থায় নিয়ম রাখা হয়েছে, এমনটা ঘটলে ৪৮ ঘন্টা থেকে ৭ দিনের মধ্যে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে টাকা ফিরিয়ে দিতে হবে। সবচেয়ে বড় বিষয় হলো ৭ দিনের মধ্যে ওই টাকা যদি গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ফেরত না আসে তাহলে ব্যাঙ্কের থেকে ক্ষতিপূরণও আদায় করা হয়।
আরও পড়ুন ? ATM Withdrawal Limit: মাসে কতবার ফ্রিতে তোলা যায় টাকা, দিনে কত! জেনে নিন ATM ব্যবহারের এইসব নিয়ম
অন্যদিকে যদি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত না আসে তাহলে গ্রাহককে ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষের কাছে একটি অভিযোগ জানাতে হয়। এই অভিযোগ জানানো যেতে পারে অনলাইনে, ব্যাঙ্কের শাখায় অথবা ফোন কল করেও। অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষ ওই ট্রানজেকশনের বিষয়ে তদন্ত শুরু করবে এবং কেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা ফেরত এলো না সেই বিষয়টি খতিয়ে দেখবে।
এটিএম পরিষেবার ক্ষেত্রে এই ধরনের ঘটনা নতুন কিছু নয়, বিভিন্ন সময় এই ধরনের ঘটনা ঘটে থাকে। যে কারণে এই ধরনের সমস্যায় সহজেই সমাধান পেতে আরও একটি কাজ করা দরকার, আর সেই কাজটি হল, যেকোনো এটিএম কাউন্টারেই একটি করে অভিযোগ জানানোর ডায়েরি বা খাতা থাকে। এমন ঘটনা ঘটলেই সঙ্গে সঙ্গে ওই ডায়েরিতে পুরো তথ্য নথিভুক্ত করে রাখতে হবে। যদি দেখা যায় ওই এটিএম কাউন্টারে কোন সিকিউরিটি গার্ড রয়েছেন তাহলে তাকে দিয়ে সই করিয়ে নিতে হবে।
