Ola was severely punished by the Consumer Commission for not taking action on passenger complaints: ক্যাব সংস্থা ওলার বিরুদ্ধে অভিযোগ যাত্রীর। অভিযোগ গ্রহণ করে ওলার বিরুদ্ধে কঠোর শাস্তির নির্দেশ হায়দরাবাদ ডিস্ট্রিক্ট কনজিউমার ডিসপুটস রিড্রেসাল কমিশন-৩-এর। যাত্রীকে দিতে হবে মোটা টাকা জরিমানা সহ ৫০০০ টাকা খরচ। কেন? যাত্রীর সাথে কি এমন ব্যবহার করেছিলেন ক্যাব চালক? আবারো ক্যাব চালানো নিয়ে ওলা (Ola) সংস্থার বিরুদ্ধে হইহই রইরই সর্বত্র।
প্রসঙ্গত, বেশ কিছু মাস আগেই ক্যাব যাত্রীকে চড় মারার অভিযোগে গুরুতর অভিযোগ উঠেছিল দিল্লী এক ক্যাব চালকের বিরুদ্ধে। যা ভিডিও করে সোশ্যাল মিডিয়ায় বিস্তারিত জানিয়ে পোস্ট করেছিলেন কিরণ বর্মা নামের এক যাত্রী। ওলা (Ola) চালকের বিরুদ্ধে অভিযোগ এনে নেটদুনিয়ায় জানিয়েছিলেন, ওলা সংস্থায় চালকের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানানোর পরেও সংস্থা তরফে কোনো ব্যবস্থা নেওয়া হয়নি। যার ফলে ভিডিও ঘিরে উত্তাল হয়ে উঠেছিল সমাজ মাধ্যম। কিরণ বর্মার পাশে দাঁড়িয়ে ওলা বয়কটের ডাক দিয়েছিলেন নেটিজেনরা। পাশাপাশি শাস্তির দাবি করেছিলেন ওলাচালকের বিরুদ্ধে।
সেই একই ঘটনার সম্মুখীন হন এক হায়দ্রাবাদের বাসিন্দা। নাম জাবেজ স্যামুয়েল। ঘটনাটি ঘটে ২০২১ সালের ১৮ অক্টোবর। যার কঠোর ব্যবস্থা গ্রহণ হয় চলতি বছরে। চার ঘন্টার জন্য একটি ক্যাব বুক করেন জাবেজ নামের ব্যক্তি। সকাল ১০টার সময় স্ত্রী এবং অন্য একজনের সাথে গাড়িতে ওঠেন তিনি। গাড়িতে উঠতেই তৈরি হয় একের পর এক সমস্যা। ক্যাবের বিরুদ্ধে ব্যক্তির অভিযোগ, ক্যাবটি অত্যন্ত অপরিচ্ছন্ন এবং দুর্গন্ধযুক্ত ছিল। পাশাপাশি তিনি আরও অভিযোগ জানিয়ে বলেন, এসি থাকা সত্ত্বেও ক্যাব চালক এসি চালান নি। এছাড়াও ক্যাব চালকের বিরুদ্ধে আরো একটি বিরাট অভিযোগ তিনি আনেন। তিনি বলেন, গন্তব্যে পৌঁছানোর আগেই মাঝপথে ক্যাব ছেড়ে দিতে বলেন ড্রাইভার। ৫ কিলোমিটার অতিক্রম করে ক্যাব না চালানোর সিদ্ধান্ত জানান কাব ড্রাইভার। সমস্যার মুখে পড়েন হায়দ্রাবাদের বাসিন্দা।
শুধু তাই না, ওই ৫ কিলোমিটার যাওয়ার বিনিময়ে ৮৬১ টাকা ভাড়া নেওয়ারও অভিযোগ তোলেন হায়দ্রাবাদের ওই বাসিন্দা। তবে তিনি থেমে থাকেননি। তৎক্ষণাৎ ওলা সংস্থায় ক্যাবব ড্রাইভারের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানান তিনি। যার জন্য ব্যক্তির অতিরিক্ত সময় এবং অর্থ দুটোই নষ্ট হয়। কিন্তু কাজের কাজ কিছু হয়নি। সংস্থা তরফে কোনো ব্যবস্থা নেওয়া হয়নি। তখন কনজিউমার কমিশনের সম্মুখীন হয় হায়দ্রাবাদি সেই যাত্রী। অপরদিকে সংস্থা তারফে যাত্রীর অভিযোগ মিথ্যা প্রমাণ করে পাল্টা যুক্তি দেয় ওলা সংস্থা (Ola)। সংস্থার যুক্তি, সমস্ত শর্তাবলী দেখে জেনে তবেই গাড়িতে ওঠেন যাত্রী। এছাড়াও যাত্রীর প্রতি ক্যাব ড্রাইভার যে দুর্ব্যবহার করেছে তার প্রমাণও নেই।
উভয় পক্ষের অভিযোগ, যুক্তি শুনে সিদ্ধান্ত নেয় কনজিউমার কমিশন। বিচার বিবেচনা করে তারা ক্যাব চালককেই দায়ী হিসেবে ঘোষণা করেন। তবে শুধু দায়ী নয়, সেই দায়ভার গ্রহণ করারও নির্দেশ দেন কমিশনার তরফে। কনজিউমার কমিশনের তরফে জানানো হয়, এই দুর্ব্যবহারে জন্য বা দুষ্কর্মের জন্য গ্রাহককে দিতে হবে ১ লাখ টাকা জরিমানা সহ পাঁচ হাজার টাকার খরচ।
