নিজস্ব প্রতিবেদন : নিজেদের কষ্টার্জিত অর্থ সঞ্চয়ের জন্য পোস্ট অফিসকে দেশের সংখ্যাগরিষ্ঠ মানুষ বেছে থাকেন। মূলত বাড়তি সুদ এবং সরকারি প্রতিষ্ঠান হিসাবে সুরক্ষার কথা মাথায় রেখেই পোস্ট অফিসের দিকে ঝুঁকেন তারা। আর এই সকল আর্থিক প্রকল্পের সঞ্চয়ের ক্ষেত্রে এবার পোস্ট অফিস নতুন IVR পরিষেবা চালু করল। এই নতুন পরিষেবার মাধ্যমে কোটি কোটি গ্রাহকরা উপকৃত হবেন।
নতুন এই পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকরা তাদের সুকন্যা সমৃদ্ধি, PPF সহ বিভিন্ন স্মল সেভিংস স্কিমে সঞ্চিত অর্থের ওপর সুদের পরিমাণ, কার্ড ব্লক, নতুন কার্ড জারি সহ বিভিন্ন অভাব-অভিযোগ জানাতে পারবেন এবং সুবিধা পাবেন। নতুন এই পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকরা তাদের ফোনের মাধ্যমেই নিজেদের বিভিন্ন সঞ্চয় সম্পর্কে তথ্য পাবেন এক নিমেষে।
পোস্ট অফিসের তরফ থেকে এই পরিষেবা চালু করার জন্য একটি টোল ফ্রি নম্বর জারি করা হয়েছে। যে নম্বরে ফোন করেই গ্রাহকরা এই সকল বিভিন্ন তথ্য পেয়ে থাকবেন। গ্রাহকদের নিজস্ব সঞ্চয় সম্পর্কিত বিভিন্ন তথ্য পাওয়ার জন্য পোস্ট অফিসের তরফ থেকে জারি করা টোল-ফ্রী নম্বরে নিজেদের রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর থেকে ফোন করতে হবে। নম্বরটি হলো 18002666868।
এই IVR পরিষেবার মাধ্যমে সেই সকল গ্রাহকরাও সুবিধা নিতে পারবেন যাদের পোস্ট অফিসে সেভিংস অ্যাকাউন্ট রয়েছে। হিন্দি, ইংরেজি, বাংলা সহ বিভিন্ন ভাষায় মিলবে এই পরিষেবা। এই পরিষেবার থেকেই গ্রাহকরা নিজেদের অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স জানতে পারবেন। এর পাশাপাশি কোন এটিএম কার্ড হারিয়ে গেলে সঙ্গে সঙ্গে এই নম্বরে ফোন করে তা ব্লক করতে পারবেন। এটিএম কার্ড ব্লক করার পাশাপাশি নতুন কার্ড পাওয়ার জন্য এই নম্বরে ফোন করে আবেদন করা যাবে।
IVR পরিষেবা হলো টেলিফোন সিস্টেম যেখানে আগে থেকেই ভয়েস কমান্ড দেওয়া থাকে। এর পুরো কথাটি হলো ইন্টারঅ্যাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (Interactive Voice Response)। এর মাধ্যমে গ্রাহকরা তাদের চাহিদা মত সুবিধা পেতে পারেন। ব্যাঙ্ক এবং বিভিন্ন কাস্টমার কেয়ার সংস্থা এই সিস্টেম ব্যবহার করে থাকে গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য।
