Railways launched Rail Madad App to solve any kind of problem for passenger convenience: ভারতীয় রেল হলো বিশ্বের সর্ববৃহত্তম রেল নেটওয়ার্কগুলোর মধ্যে অন্যতম। প্রত্যেকদিন লাখ লাখ যাত্রী এই পরিবহন ব্যবস্থা ব্যবহার করে থাকেন তাদের গন্তব্যস্থলে পৌঁছানোর জন্য। দেশের বিভিন্ন প্রান্তে শিরা উপশিরার মতো ছড়িয়ে রয়েছে ভারতীয় রেল ব্যবস্থা। ট্রেনের মাধ্যমে সহজেই আপনি আপনার গন্তব্যস্থলে পৌঁছে যেতে পারবেন অল্প সময়ের মধ্যে এবং স্বল্প খরচে। দূরে যেতে হোক কিংবা কাছে রেলের মতো ভরসাযোগ্য পরিবহন ব্যবস্থা আর হতে পারে না। প্রত্যেকদিন এত যাত্রীর চাপ সামলানো সত্যিই বড় কষ্টকর। রেলওয়ে আধিকারিকেরা এই দায়িত্ব যথেষ্ট দক্ষতার সঙ্গে সামাল দিয়ে আসছেন। যাত্রীদের ভ্রমণের অভিজ্ঞতাকে আরো উন্নত করার জন্য অক্লান্ত পরিশ্রম করছে ভারতীয় রেল। বর্তমান ডিজিটাল যুগে নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করে ভারতীয় রেল যাত্রীদের বিভিন্ন রকমের সুবিধা দেওয়া প্রচেষ্টা করে আসছে।প্রযুক্তির এমনই একটি নবতম সংযোজন হল ‘রেল মদদ অ্যাপ’(Rail Madad App)।
ধরে নেওয়া যাক রেলে প্রতিদিন প্রায় দুই কোটি মানুষ যাতায়াত করে থাকে এবং তাদের উন্নত সুবিধা দেওয়ার জন্যই এই নয়া অ্যাপের (Rail Madad App) প্রচলন ঘটেছে। ট্রেনে যাত্রা করার সময় যদি যাত্রীরা কোনরকম অসুবিধায় পড়ে সেই সমস্যার সমাধানের জন্য এই অ্যাপ চালু করেছে ভারতীয় রেল। ট্রেনের সিটের জবরদখল থেকে শুরু করে ট্রেনের অতিরিক্ত লেট রান বা টিটিই অতিরিক্ত চার্জ নিলেও সাধারণ যাত্রীরা এই অ্যাপের মাধ্যমেই সরাসরি কর্তৃপক্ষকে তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন।
বর্তমান যুগ হল ইন্টারনেটের যুগ, তাই সেই প্রযুক্তি কাজে লাগিয়ে রেল কর্তৃপক্ষকে অভিযোগ জানানো এখন একেবারে জলভাত। যে কোনও যাত্রী ‘রেল মদদ অ্যাপ’ -এ (Rail Madad App) গিয়ে নিজের টিকিট নম্বর লিখে অভিযোগ জানাতে পারেন। ট্রেনে সফর করার সময় যাত্রীরা জল, বিদ্যুৎ ও পরিচ্ছন্নতা নিয়ে নানাবিধ অভিযোগ করে থাকেন। পাশাপাশি আপনার যদি কোনও রেল কর্মীর বিরুদ্ধে অভিযোগ থাকে তাও আপনি করতে পারবেন রেল মদদ অ্যাপের সাহায্য নিয়ে। অ্যাপটির ইন্টারফেসও অত্যন্ত সাধারণ, যা আমজনতাকে সুবিধা দেয়।
যাত্রীদের সব রকম অভিযোগের মুশকিল আসান হল এই নয়া অ্যাপ(Rail Madad App) । এই অ্যাপটি ব্যবহার করার জন্য আপনাদের অনলাইন ফর্ম পূরণ করতে হবে। অনলাইন ফর্ম পূরণের সময় অভিযোগ, ঘটনার তারিখ, কর্মচারীর নাম, ঘটনার স্থান ইত্যাদি সম্পর্কে বিস্তারিতভাবে সমস্ত তথ্য দিতে হবে। ফর্মে ব্যক্তিগত বিবরণ যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ই-মেইল, ঠিকানা ইত্যাদি উল্লেখ করা প্রয়োজন। আপনি আপনার অভিযোগ নির্দ্বিধায় জানাতে পারবেন এই অ্যাপের মাধ্যমে। এছাড়াও, প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টসও সংযুক্ত করতে হবে।
জেনে রাখা জরুরী যে, রেল মদদ নামে রেলের একটি ওয়েবসাইটও রয়েছে। যাত্রীরা সেখানেও তাদের অভিযোগ জানাতে পারবে। অ্যাপটি ইতিমধ্যেই প্রায় ১০ লাখের বেশিবার ডাউনলোড করা হয়েছে। আমজনতা এই নয়া অ্যাপটি সম্পর্কে তাদের ফিডব্যাক জানিয়েছেন। বর্তমানে বহু মানুষ এই অ্যাপটি ব্যবহার করছেন।
