নিজস্ব প্রতিবেদন : আর্থিক লেনদেন হোক অথবা অন্য কোন কাজে দেশের মানুষদের ব্যাঙ্কের (Bank) শাখায় যেতেই হয়। তবে বহু সময় দেখা যায়, লিঙ্ক নেই সহ বিভিন্ন কারণ দেখিয়ে গ্রাহকদের ঘোরানো হয়। অনেক ক্ষেত্রেই সত্যি সত্যিই সেই সকল কারণ থাকে আবার অনেক ক্ষেত্রেই অযথাই গ্রাহকদের ঘুরিয়ে থাকে ব্যাংক। তবে এইসব অজুহাত আর চলবে না। অন্ততপক্ষে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) এবার এই বিষয়ে আরও কড়া পদক্ষেপ নিচ্ছে।
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার নিয়ম অনুসারে গ্রাহকদের যেকোনো ধরনের অভিযোগের অবসান ঘটানোর জন্য প্রত্যেক ব্যাংকের গ্রিভান্স রিড্রেসাল ফোরাম থাকা বাধ্যতামূলক। সেখানে গ্রাহকদের অভিযোগের অবসান ঘটানোর চেষ্টা করেন ব্যাংক ম্যানেজার অথবা নোডাল অফিসাররা। এইসব দিকে এবার ব্যাংকের তরফ থেকে আরও বেশি নজরদারি চালানো হচ্ছে। এর পাশাপাশি আরও বেশকিছু ব্যবস্থা করার কথা বলা হয়েছে গ্রাহকদের সব ধরনের অভিযোগের অবস্থান ঘটানোর জন্য।
এখন প্রশ্ন হলো, যদি কোন গ্রাহক এই ধরনের হয়রানির শিকার হয়ে থাকেন তাহলে তিনি কিভাবে অভিযোগ জানাবেন? হয়রানির শিকার হলে মূলত তিনভাবে অভিযোগ জানানোর কথা বলছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া। এই তিন ধরনের অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা দেশের প্রতিটি সরকারি অথবা বেসরকারি ব্যাংকগুলিকে রাখার কথাও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার নিয়মে বলা হয়েছে। সুতরাং রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া গ্রাহক হয়রানীর বিষয়টিতে কতটা কড়া পদক্ষেপ নিচ্ছে তা বোঝা যায়।
আরও পড়ুন ? HDFC ব্যাঙ্কের ক্রেডিট কার্ডের নিয়মে বদল! না জানলে পকেট থেকে খসবে টাকা
গ্রাহক হয়রানির মতো ঘটনা ঘটলে গ্রাহকরা ব্রাঞ্চ ম্যানেজারকে চিঠি করে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। এটি হলো গ্রাহকদের একটি অধিকার। এছাড়াও এই ধরনের অভিযোগের জন্য অনলাইনে ব্যবস্থা থাকে এবং সেই অনলাইনেও অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। পাশাপাশি অন্য একটি সহজ উপায় রয়েছে, এই ধরনের বিভিন্ন অভিযোগ জানানোর জন্য আর সেই সহজ উপায়টি হলো টোল ফ্রি নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানানো।
এর পাশাপাশি জেনে রাখা দরকার, গ্রাহকরা ব্যাংকের কোন পরিষেবার বিরুদ্ধে কোনরকম অভিযোগ জানালে সেই অভিযোগ কেবলমাত্র ব্যাংকের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে না। গ্রাহকদের অভিযোগ কতটা সদর্থকভাবে ব্যাংকের তরফ থেকে অবসান ঘটানো হলো সেই দিকেও বারংবার নজরদারি চালায় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া। এমনকি যদি ব্যাংকগুলি গ্রাহকদের অভিযোগ নিরসন করতে ব্যর্থ হয় তাহলে তাদের বিরুদ্ধে পদক্ষেপও গ্রহণ করে থাকে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া।
