নিজস্ব প্রতিবেদন : রেল পরিষেবার ওপর ভর করে যাতায়াত করেন না এমন ভারতীয় খুঁজে পাওয়া একপ্রকার মুশকিল। খুব কম সংখ্যক মানুষ রয়েছেন যারা এখনো পর্যন্ত ট্রেনে চড়েন নি। ভারতীয় রেল (Indian Railways) যে কারণে এমন এক গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবায় পরিণত হয়েছে যে তাদের প্রতিদিন ২ কোটি এবং বছরে প্রায় ৭০০ কোটি মানুষকে এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় পৌঁছে দিতে হয়।
ট্রেনে ভ্রমণ করার ক্ষেত্রে যাত্রীদের কাছে আবশ্যিকভাবে থাকতে হয় বৈধ টিকিট (Train Ticket)। টিকিট বুকিং করার জন্য যে সকল স্টেশন রয়েছে সেই সব স্টেশনের কাউন্টারে দাঁড়াতে হয়। তবে এই সকল কাউন্টারে না দাঁড়িয়ে অনলাইনে আইআরসিটিসি (IRCTC) অ্যাপ অথবা ওয়েবসাইট বা ইউটিএস অ্যাপের মাধ্যমেও টিকিট বুকিং করা যায়। এই ধরনের অ্যাপ থেকে টিকিট বুকিংয়ের ক্ষেত্রে এবার নতুন এক নিয়ম আনল আইআরসিটিসি।
অনেক সময় দেখা যায় আইআরসিটিসি অ্যাপ অথবা ওয়েবসাইট থেকে টিকিট বুকিং করার সময় প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে টাকা কেটে নিলেও টিকিট বুক হয় না। এমন ঘটনার পরিপ্রেক্ষিতে টাকা ফেরত পেতে অনেক দেরি হয়ে যায়। সময় লাগে দুই থেকে তিন দিন পর্যন্ত। প্রযুক্তিগত সমস্যা ছাড়াও আইআরসিটিসি অ্যাপ অথবা ওয়েবসাইট থেকে বুক করার টিকিট বাতিল করলেও দীর্ঘ সময় পর টাকা ফেরত পাওয়া যায়। কিন্তু এই ধরনের ঘটনায় বহু যাত্রীকেই অসুবিধার সম্মুখীন হতে হয়। এমন পরিস্থিতিতে টাকা ফেরত দেওয়ার নিয়মে বদল আনতে চলেছে আইআরসিটিসি (IRCTC Refund Rules Changed)।
সেন্ট্রাল রেলওয়ে ইনফরমেশন সিস্টেমের সঙ্গে মিলিতভাবে কাজ করে যাতে যাত্রীদের রিফান্ড আরও সহজে এবং কম সময়ের মধ্যে দেওয়া যায় সেই ব্যবস্থা শুরু করা হয়েছে। সূত্র মারফত যা জানা যাচ্ছে তাতে সবকিছু ঠিকঠাক থাকলে প্রযুক্তিগত কারণে কেটে নেওয়া টাকা অথবা টিকিট বাতিল করার পর রিফান্ড অনেক তাড়াতাড়ি পেয়ে যাবেন যাত্রীরা। পেয়ে যাবেন মাত্র এক ঘন্টার মধ্যে। যাত্রীদের সুবিধার কথা মাথায় রেখেই খুব তাড়াতাড়ি এই ব্যবস্থা চালু হবে বলে জানা যাচ্ছে।
নতুন যে ব্যবস্থা আসতে চলেছে তার মাধ্যমে আইআরসিটিসি এবং সেন্ট্রাল রেলওয়ে ইনফরমেশন সিস্টেম একসঙ্গে কাজ করে যাত্রীদের মাত্র এক ঘন্টার মধ্যে রিফান্ডের টাকা ফিরিয়ে দেবে। রিফান্ডের টাকা জমা হওয়ার ক্ষেত্রে ক্ষেত্রে আগে যে নিয়ম ছিল সেই নিয়মই থাকবে। অর্থাৎ এক ঘন্টার মধ্যে টাকা ফেরত পাওয়া গেলেও সেই টাকা কোন ওয়ালেটে জমা হবে না, গ্রাহকরা যে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট অথবা যেখান থেকে টাকা কাটিয়েছিলেন সেখানেই ফেরতের টাকা জমা হবে।
