নিজস্ব প্রতিবেদন : বিশ্বে যে সকল বৃহত্তম রেল নেটওয়ার্ক রয়েছে তাদের মধ্যে অন্যতম হলো ভারতীয় রেল (Indian Railways)। ভারতীয় রেল এখন বিশ্বের চতুর্থ বৃহত্তম রেল নেটওয়ার্ক নিয়ে দেশের কোটি কোটি যাত্রীদের পরিষেবা দিচ্ছে। এছাড়াও এখন ভারতীয় রেল প্রযুক্তিগত দিক দিয়ে বিশ্বের উন্নয়নশীল দেশগুলিকে টেক্কা দেওয়ার মতো জায়গায় পৌঁছে গিয়েছে।
ভারতে যে সকল গণপরিবহন মাধ্যম রয়েছে তার মধ্যে সস্তা এবং আরাম করে যাতায়াতের জন্য রেল পরিষেবার বিকল্প কিছু নেই। যে কারণেই দেশের অধিকাংশ মানুষেরাই এক জায়গা থেকে অন্য জায়গা যাতায়াতের জন্য রেল পরিষেবাকেই বেছে নেন। তবে রেল পরিষেবা এখন উন্নতির শিখড়ের দিকে চড়তে থাকলেও বিভিন্ন ক্ষেত্রে আবার অভিযোগও রয়েছে।
রেলের বিরুদ্ধে যে সকল অভিযোগ রয়েছে তার মধ্যে অন্যতম অভিযোগ হল পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতা। বহু ক্ষেত্রেই দেখা যায় ট্রেনের কোচগুলি অপরিষ্কার অবস্থায় পড়ে রয়েছে এবং যাত্রীদের সেই সকল অপরিষ্কার কোচে চলে যাতায়াতের সময় চরম অসুবিধার সম্মুখীন হতে হয়। অপরিষ্কার কোচ ছাড়াও ট্রেনের আরও বড় একটি সমস্যা হল অপরিষ্কার টয়লেট (Train Toilet)। এমন এমন ক্ষেত্রে এমন কিছু ট্রেনের টয়লেটের এমন পরিস্থিতি দেখা যায় যে চাপ পেলেও অনেকে টয়লেটের দিকে মুখ করেন না।
আরও পড়ুন ? Train Engine: গাড়ি-বাইকের ইঞ্জিন স্টার্ট করতে দরকার হয় চাবির! কিন্তু ট্রেনের!
তবে রেলের তরফ থেকে এবার এই ধরনের অভিযোগ বা সমস্যার সমাধানের জন্য নতুন নতুন পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে। আর সেই সকল নতুন পদক্ষেপের মধ্যে দুটি নম্বর চালু করা হয়েছে, যে দুটি নম্বর ফোনে সেভ করা থাকলে এই ধরনের ঘটনায় ফোন করলেই সঙ্গে সঙ্গে কর্মীরা ছুটে চলে আসবেন পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন করার জন্য। ওই দুটি নম্বরের রেলের বিভিন্ন পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ জানানোর পাশাপাশি নিজের কোন সমস্যার কথাও জানানো যেতে পারে।
রেলের তরফ থেকে যে দুটি নম্বর এই ধরনের পরিষেবার জন্য চালু করা হয়েছে সেইগুলি হল 7208073768 / 9904411439। এই সকল নম্বরে ফোন করলে ১৫ মিনিটের মধ্যে যাত্রীদের অভিযোগ খতিয়ে দেখার ব্যবস্থা করবে রেল। রেলের তরফ থেকে অভিযোগ পাওয়া মাত্রই যাতে সমস্যার সমাধান করা যায়, সেই বিষয়ে নজর দেওয়া হবে। দেশের লক্ষ লক্ষ যাত্রী এই দুটি নম্বরে ফোন করে ট্রেনে শহরের সময় বিভিন্নভাবে উপকৃত হয়েছেন বলে দাবি করেছেন।
