নিজস্ব প্রতিবেদন : রেল পরিষেবা ভারতীয় নাগরিকদের কাছে এতটাই গুরুত্বপূর্ণ পরিসেবা যে, এই পরিষেবার একটু এদিক-ওদিক হয়ে পড়লেই চরম অসুবিধায় পড়তে হয় সাধারণ যাত্রীদের। আবার রেল পরিষেবার চাহিদা এতটাই তুঙ্গে রয়েছে যে ভারতীয় রেলকে (Indian Railways) গণপরিবহনের লাইফ লাইন আখ্যা দেওয়া হয়। গণপরিবহনের লাইফ লাইন হিসেবে পরিচিত ভারতীয় রেল প্রতিনিয়ত দেশের সাধারণ নাগরিকদের সুষ্ঠুভাবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য আপ্রাণ চেষ্টা চালিয়ে থাকে।
অনেক সময় দেখা যায় গন্তব্যে যাওয়ার ক্ষেত্রে ট্রেন সময়ের থেকে অনেক লেটে চলছে। অনেক সময় দেখা যায় প্রাকৃতিক দুর্যোগ সহ বিভিন্ন কারণে ট্রেন গন্তব্যে রওনা দেওয়ার যে সময় রয়েছে তার থেকে অনেক দেরিতে ছাড়া হবে। এরকম ক্ষেত্রে যাত্রীদের অসুবিধায় পড়তে হয়, তা নিয়ে কোন সন্দেহ নেই। আবার অনেকেই এমন পরিস্থিতির কথা মাথায় রেখে নিজেদের যাত্রা বাতিল করে থাকেন।
ট্রেন লেট হওয়ার কারণে যে সকল যাত্রীরা নিজেদের যাত্রা বাতিল করে থাকেন তারা টিকিট বাতিল করে পুরো টাকা ফেরত পেতে পারেন। তবে ট্রেন লেট হওয়ার কারণে টিকিট বাতিল করে পুরো টাকা ফেরত পাওয়ার ক্ষেত্রে রেলের কিছু নিয়ম (Indian Railways Rules) রয়েছে। যে সকল নিয়ম সঠিকভাবে মেনে চললে যাত্রীরা তাদের বুকিংয়ের পুরো টাকা ফেরত পাবেন। এক্ষেত্রে টিকিট বাতিল করার জন্য যারা অনলাইনে টিকিট কিনেছেন তাদের অনলাইনে বাতিল করতে হবে আর যারা কাউন্টার থেকে টিকিট কিনেছেন তাদের কাউন্টার থেকেই বাতিল করতে হবে।
রেলের যে নিয়ম রয়েছে সেই নিয়ম অনুযায়ী যদি রেল নিজে থেকে কোন ট্রেন বাতিল করে থাকে তাহলে যাত্রীদের কিছু করার প্রয়োজন হয় না। সেক্ষেত্রে যাত্রীরা যারা অনলাইনে টিকিট বুকিং করে থাকেন তারা তিন থেকে সাত দিনের মধ্যে তাদের টিকিটের দাম ফেরত পেয়ে যান। যারা কাউন্টার থেকে টিকিট বুকিং করে থাকেন তাদের কাউন্টারে গিয়ে সেই টিকিট জমা দিতে হয় এবং তার বদলে তারা কাউন্টার থেকে টাকা ফেরত পান।
তবে ট্রেন লেটে চলার কারণে যদি কেউ টিকিট বাতিল করে থাকেন এবং পুরো টাকা ফেরত পেতে চান সেক্ষেত্রে যে নিয়ম রয়েছে তা হলো, ২০০ কিলোমিটার দূরত্বের কোন গন্তব্যের ক্ষেত্রে যদি ট্রেন ৩ ঘন্টা দেরি করে থাকে তাহলে টিকিট বাতিল করে পুরো টাকা ফেরত পাওয়া যায়। যদি সফরের দূরত্ব ৫০০ কিলোমিটার হয় তাহলে ট্রেনটিকে অন্ততপক্ষে ৬ ঘন্টা লেট থাকতে হবে তবেই টিকিট বাতিল করে টাকা ফেরত পাওয়া যেতে পারে। যদি গন্তব্যের দূরত্ব ৫০০ কিলোমিটারের বেশি হয় তাহলে ট্রেনকে ১২ ঘন্টা লেট থাকতে হবে, তবেই টিকিট বাতিল করে পুরো টাকা ফেরত পাওয়া যায়।
