RBI committee recommends that bank employees should treat customers well: বর্তমানে ভারত প্রযুক্তিগত দিক থেকে অনেকটাই এগিয়ে গেছে। দেশের ব্যাঙ্কিং সেক্টরও এখন ডিজিটাল হয়ে গেছে এবং তা দ্রুত ছড়িয়ে পড়ছে গোটা দেশে। কেন্দ্রীয় ব্যাংকের তরফ থেকে সমস্ত ব্যাংকের কর্মীদের (Bank Employees) নির্দেশ দেওয়া হয়েছে যে প্রতিটি গ্রাহকের সাথে ব্যবহার ভালো করতে হবে। আরবিআই এর পরিকল্পনা অনুসারে প্রত্যেকটি ব্যাংক গ্রাহকদের পরিষেবা আরও উন্নত করবে। রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া একদিকে গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক স্তরের ব্যাঙ্কিং পরিষেবা দেবে, আবার অন্যদিকে আরবিআই সব সময় প্রচেষ্টা চালাচ্ছে ব্যাঙ্কিং জালিয়াতি থেকে গ্রাহকদের রক্ষা করতে। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার কমিটি সম্প্রতি রিপোর্ট পেশ করেছে ব্যাঙ্কিং পরিষেবার মান উন্নয়ন করার ক্ষেত্রে।
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া যে কমিটি গঠন করেছে তাতে সভাপতিত্ব করছে প্রাক্তন আরবিআই ডেপুটি গভর্নর বিপি কানুনগো। সেই কমিটি পরামর্শ দিয়েছে যে, ব্যাঙ্ক কর্মীদের (Bank Employees) গ্রাহকদের স্বার্থে কিছু পদক্ষেপ নিতে হবে। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার কমিটির সবথেকে গুরুত্বপূর্ণ সুপারিশ হল, যেসব গ্রাহকরা ব্যাংকে KYC জমা দেননি তাদের অ্যাকাউন্ট যেন বন্ধ না করা হয়। কানুনগো কমিটির সুপারিশ অনুসারে, তারা একটি বিশেষ নিয়ম চালু করবে যার জন্য গ্রাহককে বারবার কেওয়াইসি জমা দিতে হবে না। এমনকি যেসব গ্রাহকরা হোম লোন নিয়েছেন তাদের সময় মত কাগজপত্র ফেরত দেওয়ার কথাও বলা হয়েছে।
জেনে নিতে হবে কমিটি কি কি সুপারিশ জারি করেছে? যেসব গ্রাহকেরা ব্যাঙ্কের পরিষেবা নিয়ে একেবারেই সন্তুষ্ট নয় তাদের অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি যেন আরও সহজ করা হয়। ব্যাংকের গ্রাহকরা যাতে সাইবার ক্রাইম থেকে সুরক্ষিত থাকে সেই ব্যবস্থা আরো উন্নত করতে হবে। ব্যাঙ্ক কর্মচারীদের (Bank Employees) গ্রাহকদের সাথে ব্যবহার আরো ভালো করতে হবে এবং তার জন্য তাদের বিশেষ প্রশিক্ষণ নিতে হবে। সব রকম এটিএমে একই রকম তথ্য দিতে হবে। গ্রাহকরা যাতে ডিজিটাল জালিয়াতি থেকে সুরক্ষিত থাকে তার জন্য ব্যাংকগুলিকে আরো কঠোর পদক্ষেপ নিতে হবে।
RBI এর কমিটির তরফ থেকে বলা হয়েছে যে, গ্রাহকরা যেসব অভিযোগ রেজিস্টার করবে সেগুলি যেনো সময়মতো সুপারিশ করা হয় সমাধান করার জন্য। এছাড়া প্রতিবছর প্রচুর ব্যাংকের গ্রাহকরা তাদের অভিযোগ জানান ব্যাংকের বিরুদ্ধে। ব্যাঙ্ক কর্মীদের (Bank Employees) ব্যবহার সংক্রান্ত অভিযোগও আসে। এই কারণেই একটি সাধারণ পোর্টাল থাকা উচিত যার মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের এবং অভিযোগের সমাধান দুইটি কাজের সঠিকভাবে সম্পন্ন হতে পারে। যদি কোনো কারণে কোনো অভিযোগের ব্যবস্থা না নেওয়া হয় সে ক্ষেত্রেও খতিয়ে দেখা হবে।
কমিটির সুপারিশে আরো বলা হয় যে, যদি কোনো অ্যাকাউন্টধারীর মৃত্যুর হয় তাহলে তার নমিনির দাবি যেনো অনলাইনেই মিটিয়ে ফেলা হয়। এছাড়াও পেনশনভোগীদের তরফে লাইফ সার্টিফিকেট জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে ব্যাঙ্কগুলিকে আরো নরম ব্যবহার করার পরামর্শ দিয়েছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া। যদি ব্যাঙ্কের জন্য কোনও গ্রাহকের ক্ষতি হয় তাহলে ব্যাঙ্কের তরফ থেকে অবশ্যই ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে।
