নিজস্ব প্রতিবেদন : যেমন পুলিশকে অভিযোগ জানাতে ১০০ বা দমকলবাহিনীকে ডাকতে মানুষ ১০১ নাম্বারে ফোন করেন, ঠিক একই যাত্রীদের সুবিধার্থে এবার একটি ‘ইন্টিগ্রেটেড হেল্পলাইন’ নাম্বার চালু করলো ভারতীয় রেল। এই নতুন হেল্পলাইন নাম্বারটি হলো ১৩৯। বুধবার অর্থাৎ গতকাল থেকেই চালু হয়েছে এই হেল্পলাইন নাম্বারটি। এবার এই একটি মাত্র নাম্বারে ফোন করেই সাহায্য চাইতে পারবেন যাত্রীরা। পাশাপাশি, জানা যাবে বিভিন্ন তথ্য।
भारतीय रेल यात्रा को और भी आसान बनाते हुए रेलवे से जुड़ी कोई भी मदद या जानकारी के लिए अब एक ही नंबर है
139
अब यात्रियों को कई हेल्पलाइन नंबर नहीं याद करने पड़ेंग, रेल से संबंधित कोई भी मदद सिर्फ 139 डायल करके प्राप्त कर सकते हैं। pic.twitter.com/bUCrZSfpvz
— Ministry of Railways (@RailMinIndia) January 2, 2020
শুধু তাইই নয়, এর পাশাপাশি যাত্রীদের জন্য ‘রেল মদদ’ নামের একটি মোবাইল অ্যাপও চালু করেছে ভারতীয় রেল কর্তৃপক্ষ। এবার থেকে অপরিষ্কার শৌচালয় থেকে শুরু করে সহযাত্রীর অশালীন ব্যবহার, সমস্ত বিষয়েই এই অ্যাপে বা ১৩৯ নাম্বারে ফোন করে অভিযোগ জানানো যাবে।
রেলের এক উচ্চ পদস্থ আধিকারিক জানিয়েছেন, যাত্রীদের সুবিধার কথা মাথায় রেখেই এই পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করা হয়েছে।
रेलवे के विभिन्न हेल्पलाइन नंबरों को अब एक ही नंबर में बदल दिया गया है। अब ट्रेनों की सूचना, शिकायत, सफाई तथा अन्य किसी भी प्रकार की समस्या में सिर्फ 139 को डॉयल करें।
इस सुविधा से अब किसी को भी अलग अलग नंबर याद रखने की आवश्यकता नही होगी, यह व्यवस्था लागू कर दी गयी है। pic.twitter.com/G0XEIErm5A
— Piyush Goyal (@PiyushGoyal) January 2, 2020
এতদিন প্রত্যেকটি পরিষেবার জন্য পৃথক পৃথক নাম্বার বরাদ্দ করা ছিল। সুরক্ষার সমস্যায় পরিষেবা মিলতো ২৩-১৮২ নাম্বারে। জেনারেল কমপার্টমেণ্ট সংক্রান্ত বিষয়ে অভিযোগ জানাতে ফোন করতে হতো ১৩৮ নাম্বারে। আবার ১৮০০১১১৩২১ নাম্বারে ফোন করে ক্যাটারিং সংক্রান্ত বিষয়ে অভিযোগ জানাতে হতো। এতগুলি নাম্বার একসাথে মনে রাখা যাত্রীদের পক্ষে সত্যিই সম্ভব নয়। আর যদি মনে রাখতে হয়, তাহলে সাথে নিয়ে ঘুরতে হবে ছোট এক ডাইরি। এর জন্য বিভ্রান্তিও তৈরি হয়। তাই সমস্ত কিছুর জন্যই এবার একটি হেল্পলাইন নাম্বার চালু করেছে রেল কর্তৃপক্ষ। এই নম্বরে হিন্দি ও ইংরেজির পাশাপাশি আরও ১২টি ভাষায় পরিষেবা পাওয়া যাবে বলে জানিয়েছে ভারতীয় রেল।
