নিজস্ব প্রতিবেদন : ভারতের টেলিকম বাজারের যে সকল টেলিকম সংস্থা রয়েছে তার মধ্যে অন্যতম হলো জিও (Jio)। শিল্পপতি মুকেশ আম্বানির (Mukesh Ambani) টেলিকম সংস্থাটি প্রতিনিয়ত গ্রাহকদের নতুন নতুন সুবিধা দিয়ে রীতিমতো সকলের মন জয় করে চলেছে। দেখতে দেখতে এই টেলিকম সংস্থার গ্রাহক সংখ্যা এখন ৪০ কোটির বেশি। সংস্থাটি প্রতিনিয়ত গ্রাহকদের নতুন নতুন অফার দিয়ে মন জয় করে থাকলেও সম্প্রতি তাদের তরফ থেকে চুপিসারে একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। সেই সিদ্ধান্তে রীতিমতো গ্রাহকদের মাথায় হাত পড়েছে।
সংস্থার তরফ থেকে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে গ্রাহকদের এই পরিষেবা দেওয়া হয়ে আসছিল এতদিন। গ্রাহকরা এই পরিষেবা পাওয়ার ফলে অনেক উপকৃত হচ্ছিলেন। কেননা যে পরিষেবাটির কথা বলা হচ্ছে, সেই পরিষেবা কোনদিন অথবা অন্য কোন আলতু ফালতু পরিষেবা ছিল না। এই পরিষেবা প্রতিনিয়ত গ্রাহকদের উপকার দিয়ে আসছিল। এখন এই পরিষেবা বন্ধ হয়ে যাওয়ার কারণে চরম সমস্যায় গ্রাহকরা।
সংস্থার যে পরিষেবাটির কথা বলা হচ্ছে সেই পরিষেবাটি হল মিসড কল অ্যালার্ট (Missed Call Alert)। জিওর তরফ থেকে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে গ্রাহকদের এতদিন এই পরিষেবা দিয়ে আসলেও এখন আর তা দেওয়া হচ্ছে না। লক্ষ্য করলে দেখা যাবে গত এক মাসের বেশি সময় ধরে গ্রাহকরা আর মিসড কল অ্যালার্ট পাচ্ছেন না। অনেকেই বিষয়টি নজর করে দেখেছেন আবার অনেকেই দেখেননি। তবে সত্যি সত্যিই এই পরিষেবা আর পাওয়া যাচ্ছে না।
আরও পড়ুন ? মাথায় হাত Airtel, Vi এর! Jio আনল নতুন প্ল্যান! মিলবে Unlimited 5G
এই বিষয়ে আমরা জিওর গ্রাহকসেবা প্রতিনিধির সঙ্গে যোগাযোগ করলে তাদের তরফ থেকে জানানো হয়, এখন ‘non jio নম্বর থেকে মিসড কল অ্যালার্ট পরিষেবা বন্ধ রয়েছে।’ কিন্তু উল্লেখযোগ্য বিষয় হলো সংস্থার তরফ থেকে নন জিও নম্বরের কথা বলা হলেও কিন্তু কোন নম্বর থেকেই এখন আর মিসড কল অ্যালার্ট পাওয়া যাচ্ছে না। জিও নম্বরের ক্ষেত্রেও একই সমস্যা। এর ফলে মোবাইল নম্বর সুইচড অফ অথবা নট রিচেবেল থাকলে মিসড কল অ্যালার্ট পাচ্ছেন না গ্রাহকরা।
যদিও গ্রাহকসেবা প্রতিনিধির তরফ থেকে বিষয়টি নিয়ে খোলসা করে জানানো হয়নি, এই পরিষেবা কি সংস্থা পাকাপাকিভাবে বন্ধ করে দিল? নাকি তাদের কোন টেকনিক্যাল এরোর চলছে। যদি এই পরিষেবা পাকাপাকিভাবে বন্ধ করে দেয় তাহলে জিওর বহু গ্রাহকদের সমস্যায় পড়তে হবে। যাদের কাছে এই পরিষেবা অত্যন্ত জরুরী তাদের আশা করা হচ্ছে বাড়তি টাকা দিয়ে পরিষেবা বহন করতে হবে।
