বর্তমান সময়ে দাঁড়িয়ে সব কিছুই আধুনিকতার ছোঁয়া পাচ্ছে। তাই আজকাল গৃহস্থের হেশেলে কাঠের জ্বালানি বা মাটির উনুনের দেখা মেলে না। আজ প্রায় বিলুপ্তির পথে মাটির উনুনের ঐতিহ্য। মাটির উনুনের জায়গা দখল করে নিয়েছে রান্নার গ্যাস। এখন ঘরে ঘরে চোখে পড়ে এলপিজি গ্যাসের পরিষেবা। চটজলদি যেখান থেকে খুশি বসে ফোনেই সিলিন্ডার বুকিং করেন গ্রাহকরা আর তারপরেই গ্যাসের ডেলিভারিম্যান রান্নাঘরে দরজায় সিলিন্ডার পৌঁছে দেয়।
রান্নাঘর একতলায় থাকলে এই সুবিধা অনায়াসে পান গ্রাহকরা কিন্তু তিন বা চার তলা বা বড় ফ্ল্যাটের ক্ষেত্রে ডেলিভারিম্যান কী আসতে চান রান্নাঘর পর্যন্ত? না তো? বেশিরভাগ বাড়িতে রোজের গল্প হয়ে যেন দাঁড়িয়েছে এটা। অধিকাংশ সময় গ্যাস সিলিন্ডার ডেলিভারি দিতে এসে তিনতলা বা তার উপরে উঠতে চান না ডেলিভারিম্যানরা।
আরও পড়ুন: আনন্দ মাহিন্দ্রার বলা এই ৪ কথা সফলতার শিখরে পৌঁছে দেবে আপনাকে! মেনে চলুন
মুখের ওপর সাফ জানিয়ে দেয়, ওপরে সিলিন্ডার ওঠানোর কাজ তাদের নয়। নীচে এসে নিয়ে যেতে হবে। আর তখনই বাঁধে গণ্ডগোল। এমন অসুবিধার থেকে মুক্তি পেতে কী করবেন? এক্ষেত্রে গ্রাহকদের জেনে রাখা প্রয়োজন, অনলাইনে গ্যাস বুকিং করার সময় আপনি যে ঠিকানা প্রদান করেছেন সেই ঠিকানায় নির্দিষ্ট ফ্ল্যাট বা বাড়ি পর্যন্ত গ্যাস সিলেন্ডার পৌঁছে সরবরাহ করা ডেলিভারিম্যানের দায়িত্ব। সে এই কাজ করতে বাধ্য।
অন্যদিকে, ডেলিভারিম্যানের যদি বাড়ি বা ফ্ল্যাটের নীচে গ্যাস রেখে চলে যায় তা আইনত অপরাধ হিসেবে বিবেচিত হয়। এক্ষেত্রে গ্রাহকের অধিকার রয়েছে সম্পূর্ণ ডেলিভারি পরিষেবা উপভোগের। তাই ডেলিভারিম্যান যদি তিন চার তলায় উঠতে রাজি না হয়, সেক্ষেত্রে তার বিরুদ্ধে আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারেন। সরাসরি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন তার বিরুদ্ধে।
পরের বার থেকে যখনই এমন সমস্যায় পড়বেন তখন সরাসরি 1800 2333 555 টোলফ্রি নম্বরে অভিযোগ দায়ের করবেন। একইসাথে জাতীয় গ্রাহক সাহায্য অভিযোগ কেন্দ্রের সাহায্যও নিতে পারেন। তাদের সরাসরি 1800 114 000 নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানানো যাবে। সেখানে আপনার নির্দিষ্ট অভিযোগ জানা হবে এবং দ্রুত সেই অভিযোগের সমাধানের বিষয়ে পদক্ষেপ নেওয়া হবে।