নিজস্ব প্রতিবেদন : কোন জিনিসপত্র কেনার সময় অথবা প্রয়োজনে অপ্রয়োজনে লোন নেওয়ার সময় দেখা যায় ক্রেডিট স্কোরে গোলমাল। হামেশাই বিভিন্ন গ্রাহকদের ক্ষেত্রে এমন ঘটনা ঘটে থাকে। অনেক ক্ষেত্রেই দেখা যায় ক্রেডিট স্কোর নেমে গিয়েছে। কিন্তু কি কারণে ক্রেডিট স্কোর নাম ল তা অনেক ক্ষেত্রেই গ্রাহকরা জানতে পারেন না। তবে কি কারনে এই ক্রেডিট স্কোর নামল অথবা এর সমাধান কিভাবে হবে তা অনেকেরই অজানা।
শুধু ক্রেডিট স্কোর নয়, এর পাশাপাশি অনেক ক্ষেত্রেই দেখা যায় বহু গ্রাহক কোন ঋণ নেননি অথচ সেই ঋণ তার ক্রেডিট করে শো করে। এই সকল সমস্যা যেকোনো গ্রাহকের পরবর্তী লোন নেওয়ার ক্ষেত্রে দারুণ ভাবে প্রভাব ফেলতে পারে। সে কারণে এই সকল সমস্যার সমাধানের জন্য ব্যবস্থা রেখেছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া।
এই ধরনের সমস্যা হলে গ্রাহকরা ক্রেডিট ব্যুরোর বিরুদ্ধে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার কাছে নালিশ জানাতে পারবেন। তবে এই নালিশ জানানো যাবে যদি ক্রেডিট ব্যুরো ক্রেডিট স্কোরের বিষয়ে জানানোর ক্ষেত্রে টালবাহানা অথবা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর না দিয়ে থাকে।
গত সপ্তাহে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার তরফ থেকে জানানো হয়েছে, Integrated Ombudsman Scheme Non-Bank Financial Companies এবং Payment Operators-এর সঙ্গে ক্রেডিট ব্যুরোকে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। গ্রাহকদের ক্ষোভ দূর করার জন্য এই কাজ করা হয়েছে।
এমন ঘটনার ক্ষেত্রে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ায় অভিযোগ জানানোর জন্য গ্রাহকরা crpc@rbi.org.in ইমেল আইডিতে মেইল করতে পারবেন। এছাড়াও 14448 টোল ফ্রি নম্বরে কল করে অভিযোগ জানাতে পারবেন। এছাড়াও চিঠি লিখে অভিযোগ জানানো যাবে চন্ডিগড়ের Centralised Receipt and Processing Centre ঠিকানায়।
