নিজস্ব প্রতিবেদন : টেলিকম সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে গ্রাহকদের বিভিন্ন সময় বিভিন্ন ধরনের অভিযোগ থেকে থাকে। কখনো নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত অভিযোগ, কখনো আবার ডেটা স্পিড সংক্রান্ত অভিযোগ, কখনো অন্য কোন। তবে এই সকল অভিযোগ জানানোর জন্য গ্রাহকদের টেলিকম সংস্থার হেল্পলাইন নম্বরে কল করে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়। এরপর অপর প্রান্ত থেকে অর্থাৎ কাস্টোমার কেয়ার প্রতিনিধির তরফ থেকে উত্তরে এলে অভিযোগ জানানো সম্ভব হয়। এবার এই দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা থেকে রেহাই দিতে জিও নিয়ে এলো WhatsApp হেল্পলাইন।
এই WhatsApp হেল্পলাইন আসার ফলে এবার জিও গ্রাহকরা WhatsApp-এ ম্যাসেজিংয়ের মাধ্যমে তাদের সমস্ত রকম অভাব অভিযোগ জানাতে পারবেন। এই হেল্পলাইনে গ্রাহকরা মোবাইল, জিওফাইবার, জিওমার্ট, ইন্টারন্যাশনাল রোমিং, জিও এনাউন্সমেন্ট এই পাঁচ ধরনের সাহায্য পাবেন। সংস্থার তরফ থেকে যে হেল্পলাইন নম্বরটি বলা হয়েছে সেটি হল ৭০০০৭৭০০০৭।
অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি
WhatsApp-এর মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর জন্য গ্রাহকদের প্রথমেই ৭০০০৭৭০০০৭ নিজেদের ফোনে সেভ করে নিতে হবে। এরপর হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জার খুলে ওই নম্বরে ‘Hi’ লিখে পাঠাতে হবে। সঙ্গে সঙ্গে সংস্থার তরফ থেকে পাঁচ ধরনের অপশনের মধ্য থেকে যেকোনো একটি বেছে নেওয়ার জন্য গ্রাহকদের জানানো হবে।
এই হেল্পলাইনের মাধ্যমে গ্রাহকরা নিজেদের নম্বরের সক্রিয় প্ল্যান, ইউসেজ, অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট সহ একাধিক সাহায্য পাবেন। পাশাপাশি নতুন কানেকশন এবং নতুন অফার সম্পর্কে জানতে পারবেন। ফলে এবার Jio গ্রাহকরা নিজেদের অভাব-অভিযোগ এবং অন্যান্য জিজ্ঞাসা জেনে নিতে পারবেন হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমেই।
